KUALA LUMPUR: Tindakan syarikat telekomunikasi (telco) mengenakan caj RM10 sebulan untuk perkhidmatan perlindungan scam atau penipuan, disifatkan tidak wajar dan bercanggah prinsip tanggungjawab asas penyedia perkhidmatan itu terhadap keselamatan pengguna khidmat mereka.
Persatuan pengguna dan pakar komputer menyifatkan, keselamatan asas pengguna khidmat telekomunikasi daripada gangguan panggilan dan pesanan sepatutnya ditanggung setiap telco dan bukannya dijadikan sumber keuntungan baharu syarikat berkenaan.
Jabatan Perangkaan Malaysia (DOSM) dalam laporan pada April 2024, mendedahkan 99.3 peratus daripada kira-kira 34 juta rakyat negara ini mempunyai akses kepada telefon bimbit. Ia merangkumi perkhidmatan secara prabayar atau pasca bayar menerusi pelbagai pakej ditawarkan oleh telco tempatan.
Pensyarah Fakulti Sains Komputer dan Matematik Universiti Teknologi MARA (UiTM), Prof Madya Dr Mohamad Yusof Darus, berkata keselamatan digital tidak seharusnya dijadikan produk berbayar, sebaliknya ia hak asas setiap pelanggan yang perlu dijamin oleh semua telco.
"Isunya bukan sekadar pada nilai caj terbabit tetapi pada prinsip adakah keselamatan pengguna suatu pilihan tambahan atau tanggungjawab asas penyedia perkhidmatan.
"Apabila keselamatan dijadikan produk premium, ia seolah-olah menukar perlindungan asas kepada bentuk keuntungan, sedangkan kepercayaan terhadap jaringan komunikasi bergantung kepada jaminan keselamatan yang menyeluruh," katanya kepada BH, semalam.
Ketika ini, ada telco mengenakan caj RM10 sebulan bagi perkhidmatan perlindungan daripada scam hingga menimbulkan persoalan dalam kalangan masyarakat yang berpendapat keselamatan pelanggan sepatutnya menjadi tanggungjawab asas penyedia khidmat itu, bukannya dimanipulasi sebagai sumber keuntungan baharu.
Tinjauan terhadap sesawang syarikat telco terbabit, mendapati promosi yang dijalankan itu seolah-olah memindahkan beban kepada pengguna, sedangkan telco memiliki keupayaan teknikal melaksanakan sistem perlindungan secara berpusat dan menyeluruh mengekang aktiviti penipuan dalam talian serta panggilan telefon.
Walaupun mungkin tidak sama dari segi fungsi, sistem perlindungan berpusat jauh lebih berkesan untuk mencegah scam berbanding bergantung kepada langganan individu.
Mohamad Yusof menegaskan, pelanggan yang tidak melanggan pakej perlindungan berbayar seumpama itu tidak seharusnya berisiko lebih tinggi menjadi mangsa scam kerana ancaman itu berpunca daripada kelemahan sistem rangkaian, bukannya pilihan pengguna.
"Semua pelanggan berhak menikmati perlindungan minimum yang seragam. Keselamatan digital adalah tanggungjawab kolektif pengguna perlu berwaspada tetapi penyedia perkhidmatan wajib menyediakan ekosistem yang selamat.
"Pengenaan caj keselamatan kepada pengguna perlu dikaji semula dan digantikan dengan dasar yang lebih inklusif dan menyeluruh," katanya.
Tak wajar jadi komoditi
Mohamad Yusof berkata, keselamatan digital tidak wajar dijadikan komoditi untuk keuntungan kerana ia hak asas pengguna dan tanggungjawab moral industri telekomunikasi agar setiap panggilan, mesej dan sambungan data kekal dipercayai, selamat dan berintegriti.
Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), T Saravanan, berkata keselamatan asas pengguna daripada ancaman scam sama ada melalui panggilan, SMS mahupun pautan dalam talian tidak sepatutnya dijadikan sumber keuntungan baharu oleh syarikat telekomunikasi.
Keselamatan pengguna adalah sebahagian daripada 'kos menjalankan perniagaan' yang perlu ditanggung dan tanggungjawab amanah setiap telco memastikan rangkaian komunikasi mereka selamat digunakan semua pelanggan.
"Caj tambahan hanya boleh dibincangkan bagi perlindungan tambahan yang benar-benar 'premium', bukan untuk ciri asas seperti penapisan panggilan, amaran SMS mencurigakan atau penyekatan laman web phishing yang boleh dilaksanakan terus di peringkat rangkaian.
"Caj RM10 sebulan bagi 'perlindungan scam' berisiko membebankan pengguna, khususnya golongan B40 dan M40 yang kini menanggung tekanan kos sara hidup yang tinggi," katanya.
Sekiranya ciri yang ditawarkan hanyalah gabungan antivirus, VPN dan penapisan pautan yang boleh didapati secara percuma atau lebih murah daripada aplikasi pihak ketiga, caj itu dilihat tidak seimbang dengan nilai yang diterima pengguna.
"Lebih membimbangkan, ia boleh mewujudkan 'paywall keselamatan' hanya pengguna mampu bayar akan menikmati perlindungan lebih baik.
"Sekiranya telco ingin menawarkan produk keselamatan berbayar, mereka perlu membuktikan keberkesanan perkhidmatan tersebut, tidak mengurangkan ciri keselamatan sedia ada dan tidak menggunakan taktik pemasaran yang menakut-nakutkan pengguna," katanya.
Berdasarkan iklan perkhidmatan yang ditawarkan, telco berkenaan mendakwa pelanggannya akan menerima amaran masa nyata sekiranya berlaku ancaman atau kebocoran data bagi melindungi maklumat peribadi mereka ketika melayari internet.
Iklan berkenaan juga memaparkan pelanggan berpeluang menikmati penjimatan tambahan dengan kontrak langganan untuk tempoh tertentu yang menawarkan perlindungan pada kadar lebih rendah selain khusus kepada pelanggan pasca bayar tahap tertentu sahaja.
Dalam pada itu, kadar langganan yang tinggi juga dikhuatiri menyebabkan hanya segelintir pengguna memilih untuk melanggan, sekali gus menjadikan bilangan pelanggan yang benar-benar dilindungi amat kecil.
Sebelum ini, Timbalan Menteri Dalam Negeri, Datuk Seri Shamsul Anuar Nasarah, pada sesi soal jawab di Dewan Rakyat, mendedahkan kes penipuan atau scam dalam talian di negara ini semakin membimbangkan apabila 47,854 kes dengan jumlah kerugian RM1.919 bilion direkodkan di antara Januari hingga September tahun ini.
Berdasarkan statistik Polis Diraja Malaysia (PDRM) melalui Jabatan Siasatan Jenayah Komersial, jumlah kes itu juga meningkat sebanyak 12,486 berbanding 35,368 pada 2024 yang membabitkan kerugian RM1.574 bilion.
"Ini menggambarkan begitu banyak mangsa yang terbabit dan melihat kepada situasi ini, kerajaan tegas untuk melaksanakan pelbagai langkah termasuk menguatkuasakan undang-undang bagi menangani jenayah ini," katanya.
Setakat ini, BH sedang berusaha mendapatkan reaksi telco berkenaan bagi mengetahui ciri-ciri keselamatan yang dipertingkatkan susulan tawaran pakej terbabit dan perbezaannya dengan tahap keselamatan sedia ada.